业务介绍
所属：业务介绍 作者：中信证券
时间：2020-06-19 14:49:44
源于客户需求，致于客户满意
中信证券统一客户联络中心为您提供全方位、标准化的专业客户服务。
中信证券统一客户联络中心在青岛、杭州、西安、广州分设四大中心，为投资者提供线上业务办理、审核、证券业务咨询、资管业务咨询、托管业务咨询、自建账户开户、模拟期权账户开户、客户回访等全方位的标准化业务运营服务。统一客户联络中心依托中信证券强大的信息资源和研发优势，不断优化行业领先的客户语音、在线互动平台，持续业务创新，打造证券业卓越的线上业务执行中心。
服务电话：95548
如遇95548故障，可使用4008895548，功能与95548相同
服务时间：
- 手机开户：7*24小时
- 95548热线委托：7*24小时
- 柜台业务审核：每个交易日，9:00-16:00
- 证券业务咨询：每个交易日，9:00-22:00
- 资管业务咨询：每个交易日，9:00-17:00
- 托管业务咨询：每个交易日，9:00-18:00
- 自建账户开户：每个交易日，9:00-16:00
- 模拟期权账户开户：每个交易日，9:00-16:00
- 客户回访：每个交易日，9:00-17:00
- 投诉受理：每个交易日，9:00-22:00
服务项目：
- 95548热线委托：95548客户服务系统是集业务办理、自主查询、电话委托、人工咨询为一体的多功能、综合性的业务运营系统。您可以根据语音提示进行委托交易、账户查询、银证转账、业务办理、手机注册等操作。
- 手机开户业务：通过与您视频交互，完成客户身份核实及开户资料审核，协助您解决操作中遇到的问题和疑惑。
- 柜台业务审核：通过COS系统，对您通过分支机构柜台及非现场渠道办理的账户业务申请等相关信息进行复核。
- 证券业务咨询：通过95548客户服务系统以及在线咨询平台受理您有关证券业务方面的咨询，解答您在投资过程中遇到的各种问题，为您查询业务相关的重要公告、信息，指导您各类交易软件的操作。
- 资管业务咨询：我们为持有资管产品的客户，提供资管业务咨询和受理服务，包括资管产品公开信息解释、客户账户信息查询、信息定制以及机构业务合作需求收集等。
- 托管业务咨询：通过95548客户服务系统、托管在线服务系统、客服邮箱等服务渠道，结合公司托管部综合管理平台及私募云平台、网银后台系统及网银模拟系统等，为中信证券托管客户提供人工咨询、区域客户服务、客户回访、对客业务办理等全方位标准化服务。
- 自建账户开户：通过A8系统、恒生PB系统、迅投系统、CATS系统完成相关您的自建业务申请开户及账户日常维护相关处理工作。
- 模拟期权开户：根据您的申请，对期权模拟账户进行开户及账户日常维护相关处理工作。
- 客户回访：我们主动与您联系，开展各类新开户回访、产品售后回访等工作，了解、收集您对我司服务的满意度。
- 受理投诉和建议：如您对我们的工作有任何意见和不满，都可以在这里获得快速的反馈，我们非常感谢您的督促和支持。
